はじめに

平素より天竜堂をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

天竜堂は、浜松・磐田の地域に根ざした眼鏡・補聴器の専門店として、お客様一人ひとりのお話を丁寧に伺い、その方の生活やお困りごとに寄り添った商品・サービスをご提供することを大切にしてまいりました。

私たちが目指しているのは、安心して相談できる、温かみのあるお店です。

お客様からいただくご意見やご要望、ときには厳しいお言葉も、より良いお店づくりにつながる大切な声であると考え、これからも誠実に向き合ってまいります。

そして、お客様に「ちゃんとしたメガネ」と質の高いサービスをご提供し続けるためには、お客様だけでなく、働くスタッフにとっても安心できる環境であることが大切だと考えています。

お客様とスタッフがお互いを尊重し、気持ちよくコミュニケーションを取ることのできる、温かく心地よいお店であり続けるため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

心地よい店舗環境を守るために

天竜堂では、お客様からのご意見やご要望には、これまでと変わらず真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。

一方で、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為については、スタッフだけでなく、店内にいらっしゃる他のお客様の安心や快適な環境を損なう場合があります。

• 暴行、脅迫、大声での威嚇、暴言、人格を否定するような言動
• 社会通念上相当な範囲を超える金銭補償、無償交換、謝罪などの要求
• 長時間にわたる拘束や、同じ内容の要求を繰り返す行為
• スタッフ個人への攻撃、つきまとい、プライバシーを侵害する行為
• 無断での撮影や録音、SNS等を利用した誹謗中傷や不当な要求
• その他、お客様やスタッフの安全、安心、店舗運営を著しく損なう行為

このような行為があった場合には、状況を確認したうえで、やむを得ず対応や商品・サービスの提供をお断りする場合がございます。

また、特に悪質な行為や安全に関わる行為については、必要に応じて警察や弁護士などの関係機関・専門家と連携して対応する場合がございます。

天竜堂が大切にすること

この方針は、お客様からのご意見やご要望をお断りするためのものではありません。メガネや補聴器は、見え方や聞こえ方、掛け心地など、お客様ご自身にしか分からないことがたくさんあります。

だからこそ私たちは、お客様のお話をよく聞くことを大切にしています。ご購入後に気になることやお困りのことがございましたら、どうぞ遠慮なくスタッフへお申し付けください。私たちに改善すべきことがあれば真摯に受け止め、より良い商品・サービスにつなげてまいります。

同時に、スタッフが安心して働き、お客様一人ひとりに落ち着いて丁寧に向き合える環境を守ることも、天竜堂の責任であると考えています。

お客様に優しく、スタッフにも優しいお店であること。そして、地域の皆様にこれからも安心してご相談いただける、温かみのある専門店であり続けること。それが天竜堂の考える、より良いお店づくりです。

皆様のご理解と温かいご協力を、心よりお願い申し上げます。